【解消】提供メールサービスの送信エラーにつきまして

お知らせ

2023年5月10日追記

弊社提供メールサービスにてGoogle Workspaceへのメール送信がエラーとなる事象につきまして
4月末日のメンテナンスにてSSLありの送信サーバでは解消しておりましたが、
昨日全ての送信サーバにてメンテナンスを実施し改善されたかと存じますので、
お手数をおかけしますがメール送信をお試しいただくようお願いいたします。

上流のメールサービス提供元からの報告は以下の通りでございます。


4月末日に一部送信サーバのメンテナンスを実施し問題解消が見られたため、昨日5月9日に全送信サーバにて下記メンテナンスを実施した。

■メンテナンス内容
送信サーバのIPアドレス変更
※エラーの内容からIPアドレスが原因ということは考えられたが、同IPアドレスで受信されているケースもあるため、特定が遅くなった。

ただしばらく様子を見てみないと完全解消されたかの判断は難しい。
そもそも事象の要因は送信側ではなく受信側であるGoogle Workspaceの非公開の対応によるものと思われるので、完全に改善したという報告はできない。
よって対応完了報告は考えてない。

上記の通り、事象の要因の性質上、弊社からも対応完了報告は行えませんので
今事象につきましては今回を最終案内とさせていただきます。
もしまたエラーなどが発生した場合はCMSサポートまでご連絡いただければと存じます。

この度はご不便とご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
深くお詫び申しあげます。
引き続きご指導いただけますと幸いでございます。

現在、提供メールサービスにてGoogle Workspaceへのメール送信がエラーとなる事象が発生しております。
メールサービスの提供元から以下の報告がありました。

――――――
現在、判明している内容でございますが、エラーリターンされる
内容については、IPアドレスベースで拒否をしているかのように
読み取れますが、実際のGoogle側の応答を確認致しますと、弊社
からの送信を拒否したり受け取ったりと、挙動が一定ではなく、
問題の切り分けを難しくしております。

少なくとも、特定IPアドレスから一律拒否が発生しているという様な
状況ではない為、IPアドレス情報単一で弾いているという様な
ロジックではないと推察されます。

一次対処としては、一律拒否されている状況ではない事から、
お時間をおいての再送、或いは、Google Workspaceご利用の場合は、
先方への受信許可設定の様な緩和設定の投入をお願いしております。

恒久的な対応については、現在問題の切り分けを実施しており、
調査対応を継続しております。

冒頭に述べました通り挙動が一定しておりませんので、難しい状況では
ございますが、引き続き対応を継続致しますので、お時間を頂けます様
お願い致します。
――――――

現象

Google Workspaceを使用しているメールアドレスへのメール送信時にエラーメールが返ってきて送信できない。
※エラーメールが返らない場合は、問題なく送信できています。

お客様側の対応策

エラーが返ってきた場合は別のメールアドレスから送信していただくなど、
対策を行っていただけますようお願いいたします。

別のメールアドレスをお持ちでない場合は、取り急ぎGmailの作成をご検討いただければと存じます。

-Gmail アカウントの作成方法
https://support.google.com/mail/answer/56256?hl=ja
https://atmarkit.itmedia.co.jp/ait/articles/2208/26/news036.html

今後の対応について

進捗がありましたら、随時メールでお知らせいたします。

引き続き弊社でできるかぎりの調査を進めてまいります。
まだ問題が解決していないことを大変心苦しく思っております。

今回の事態により、お客様に大変なご迷惑とご不便をおかけしてしまい、深くお詫び申し上げます。